تعريف التسويق الإلكتروني وخصائصه واهميته
يعد التسويق الإلكتروني من أبرز أنواع التسويق التي تعتمد عليها المؤسسات الحديثة للترويج لمنتجاتها وبضائعها بالاعتماد على التكنولوجيا والتقنيات الحديثة، والذي يتم من خلال تحويل متطلبات السوق الافتراضي إلى واقع ملموس من خلال استخدام الوسائط المختلفة .
تعريف التسويق الالكتروني
قبل أن تتعرف على خصائص التسويق الإلكتروني؛ دعونا أولاً نوضح بعض المعلومات عنه، لأن التسويق الإلكتروني هو أحد أنواع وأساليب التسويق الشائعة التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات الكبيرة كجزء من خططها التوسعية للانتشار وغزو السوق.
وجاءت فكرة استخدام هذا النوع من التسويق مواكبة للتطور التكنولوجي الكبير الذي أدى إلى زيادة اهتمام مستخدمي الإنترنت بتصفح الإعلانات التجارية والاختيار بين السلع المختلفة.
شاهد المزيد:-
أهمية التسويق الإلكتروني
تكمن أهمية التسويق الإلكتروني في تحقيق العديد من الأهداف التنافسية المهمة وهي:
- يساعد التسويق الإلكتروني على تحقيق أعلى أرقام المبيعات من خلال توفير المنتج للعديد من المستخدمين بكافة الطرق والوسائل الممكنة.
- لا يتأثر التسويق الإلكتروني بتقلبات السوق الإعلامي لأنه يحقق أهدافه بطرق ووسائل مختلفة.
- يساعد التسويق الإلكتروني على توصيل المنتج للعملاء في أوقات فراغهم وكذلك في العمل.
- يمكن استخدام التسويق الإلكتروني لتوصيل السلع والخدمات إلى المناطق البعيدة جغرافيًا.
- يتميز التسويق الإلكتروني بانخفاض تكاليفه مقارنة بأنواع التسويق الأخرى، فهو لا يتطلب سوى منصة إعلامية عبر الإنترنت يمكن من خلالها ترويج البضائع.
- يعتمد التسويق الإلكتروني على أسس علمية مدروسة، حيث يتم دراسة اهتمامات المستهلكين للتعرف على احتياجاتهم ورغباتهم، ومن ثم يتم تصنيفهم إلى فئات، ويخصص لكل فئة عدد من السلع مما يساعد على زيادة معدلات الشراء .
- يساعد التسويق الإلكتروني على تقوية التواصل والعلاقات بين المسوق والمستهلك، مما يساعد المسوق أو المنتج على التعرف على اهتمامات الجمهور المستهلك.
مميزات التسويق الالكتروني
- يعتمد التسويق الإلكتروني على الإنترنت وبالتالي لا يتطلب تكاليف كبيرة مقارنة بأنواع التسويق الأخرى التي تتطلب وسائل الإعلام مثل الصحف والمجلات والإذاعة والتلفزيون وغيرها.
- والتسويق الإلكتروني كما ذكرنا يتم استخدامه من خلال مواقع التواصل الإلكتروني وبالتالي فهو يساعد على تسهيل عملية التواصل مع المستهلكين من خلال بريدهم الإلكتروني وحساباتهم الشخصية.
- في التسويق الإلكتروني، من السهل تعريف الجمهور المستهلك بجميع وظائف المنتج من خلال إظهاره وشرح استخدامه بالصور ومقاطع الفيديو.
- يقدم التسويق الإلكتروني خدمة توصيل البضائع والمنتجات للأشخاص من خلال تقديم طلب للبضاعة، وتقوم شركات الشحن بتوصيلها إلى باب المنزل.
اقرأ المزيد:-
تحديات التسويق الالكتروني
ولكي يحقق التسويق الإلكتروني أهدافه ويحقق هدفه التنافسي؛ وعليه أن يواجه العديد من التحديات منها:
- يعتمد التسويق الإلكتروني بشكل أساسي على الوسائل الإلكترونية؛ ولذلك يجب دراستها والتعرف على كل ما هو جديد فيها من أجل تحسين التشغيل والتعامل معها بما يحقق أقصى فائدة ممكنة.
- توفر مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي كمًا هائلاً من البيانات والمعلومات حول مستخدميها ومن يتفاعلون معهم. لذلك يجب أخذ هذه البيانات ودراستها وتحليلها بشكل صحيح للتعرف على أهواء ورغبات المستخدمين ومن ثم تسليم البضائع بالشكل والشكل الذي يفضلونه.
- أدى التسويق الإلكتروني إلى زيادة المنافسة بين الشركات التي تقدم نفس السلع والخدمات؛ لذلك أصبح من الضروري على الشركات أن تقدم رسالتها الإعلانية بشكل متطور وجديد يضمن وصولها للمستهلك بشكل أسرع.
شاهد المزيد:-
طرق التسويق الالكتروني
يستخدم بعض المروجين التسويق الإلكتروني في الخداع والتضليل والترويج لسلع ومنتجات غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها. ولذلك يفقد المستهلك الثقة في المنتجات المعلن عنها على المنصات الإلكترونية، ولمواجهة هذا الأمر يمكن اتباع الأساليب والنصائح التالية:
- إتباع الشفافية الكاملة من خلال عرض مواصفات المنتج على أرض الواقع مما يساعد على كسب ثقة العملاء.
- تقديم إجابات واضحة ومباشرة على أسئلة المستهلكين حول السلع والخدمات المعلن عنها.
- السرعة في الرد على رسائل العملاء.
- تتبع الملاحظات حول المنتج للتعرف على جودته والتحقق من الآراء السلبية حوله ومحاولة إصلاحه أو تغييره لكسب ثقة العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
- تحديد رؤية شاملة ومتكاملة تهدف إلى تحقيق أرباح طويلة المدى والحفاظ على السمعة والمكانة.
عيوب التسويق الالكتروني
على الرغم من المزايا العديدة التي يتمتع بها التسويق الإلكتروني، إلا أنه لا يخلو من السلبيات، والتي سنذكر لكم بعضها:
- الوقوع ضحية تلاعب الشركات الوهمية التي تروج لمنتجات وبضائع غير موجودة في الواقع بهدف السرقة.
- بعض الشركات لا تلتزم بتقديم خدمات ما بعد التصنيع، وهذا يعتبر نوعاً من أنواع الاحتيال.
- يتعرض بعض الأشخاص للسرقة عن طريق إرسال أرقام بطاقات الائتمان لدفع ثمن البضائع؛ لذا كن حذرا.
- في كثير من الأحيان لا تتطابق مواصفات السلعة المعلن عنها مع السلعة التي تم استلامها وشرائها بالفعل.
أنواع التسويق الإلكتروني
يعتمد التسويق الإلكتروني بشكل أساسي على شبكة الإنترنت للقيام بمهامه، إلا أنه ينقسم إلى عدة أنواع، منها:
- التسويق الداخلي: يعتمد على تدريب العاملين على التعامل مع المستهلك وإرضائه وتسهيل إمكانية الحصول على المنتج في الوقت المحدد.
- التسويق التفاعلي: يركز هذا النوع من التسويق الإلكتروني على جودة المنتج، ومواصفاته، والعلاقة بين المنتج والمستهلك، وحجم الطلب على المنتج، وغيرها من القضايا.
- التسويق الإلكتروني الموجه للمستهلك: وفيه يتم استخدام الوسائل الإلكترونية لإيصال السلعة إلى المستهلك النهائي، سواء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية، ويتم ذلك على شكل إعلانات تجارية أو رسائل بريد إلكتروني.
- التسويق الإلكتروني بين الشركات: تم إنشاء هذا النوع كوسيلة لربط الشركات والمؤسسات العاملة في نفس المجال ويهدف إلى تحقيق مزايا خاصة بها والاتفاق على شروط لمنع دخول شركات وهمية لا تضر بمصالحها العامة.
- التسويق الإلكتروني المزدوج: يوجه هذا النوع من التسويق رسالته إلى كل من المستهلك والمؤسسة.
- التسويق الإلكتروني الحكومي: اتجهت الحكومات في السنوات الأخيرة إلى الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية في جميع معاملاتها. توفير الوقت والجهد على المواطنين.
ولا يفوتك أيضاً:
